1. 概要
Tikoでは、お客様が安心しておもちゃを購入できるよう、返品・返金ポリシーを設けています。このポリシーは、購入後の対応条件を明確に説明します。お子さまと保護者の満足を第一に、公正な手続きを提供します。以下に詳細を記載しています。
2. 返品の条件
未使用で購入時の状態の商品は、到着後14日以内であれば返品可能です。返品には購入証明（レシートや注文メール）が必要です。配送中に破損したおもちゃも返品対象となります。お客様都合の返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。
3. 返品不可の商品
開封済みのおもちゃや、使用済みのアクティビティトイは返品できません。ギフトラッピング済みの商品も、再販が難しいため返品不可です。これらの特性をご理解いただき、購入前にご確認ください。お客様の納得のいくお買い物をサポートします。
4. 返品の手順
返品をご希望の場合、まず当店にご連絡ください。返品理由と注文番号を伝え、指定の方法で商品を返送してください。商品が到着し状態を確認後、返金手続きを開始します。通常、7～10営業日で処理が完了します。
5. 一部返金
複数商品を購入し、一部のみ返品する場合、一部返金が可能です。例えば、ブロック玩具セットの一部が欠損していた場合、該当部分の金額を返金します。残りの商品はそのままご利用いただけます。詳細はお問い合わせ時にご相談ください。
6. サービスのキャンセル
イベント参加やギフトラッピングの依頼をキャンセルする場合、実施3日前まで可能です。それ以降は準備費用が発生するため返金できません。キャンセル希望時は速やかにご連絡ください。柔軟に対応できるよう努めます。
7. 紛争の解決
返品や返金に関する問題が生じた場合、当店が誠意を持って対応します。お客様のご意見を伺い、双方が納得できる解決策を探ります。必要に応じて消費者保護機関への相談も案内します。お客様との信頼を大切にしています。
8. お問い合わせ
返品や返金に関するご質問があれば、お気軽にご連絡ください。スタッフが丁寧に対応し、スムーズな手続きをサポートします。不明点がございましたら、いつでもお知らせください。連絡先は以下の通りです：
[email protected]
+81 4-4739-7739
〒140-0001 東京都品川区北品川5丁目20-10
